Términos y Condiciones Generales
El acceso y uso de este sitio web están sujetos a los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso, que incluyen las Condiciones Generales de Venta en la tienda en línea www.orballo.eu, así como la Política de Privacidad y Protección de Datos presentadas por la sociedad comercial Orballo Innovaciones Forestales S.L., B70349543, Donin, 4 – 15314 Paderne (A Coruña), en lo sucesivo denominada “ORBALLO®”, referente a la marca registrada que posee.
Introducción
Las ventas realizadas a través de la tienda en línea www.orballo.eu implican la aceptación por parte del cliente de las Condiciones Generales de Venta que se establecen en cumplimiento de la legislación aplicable al sector del comercio electrónico.
ORBALLO se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, responsabilizándose por la publicación de cualquier alteración en dicho sitio web.
ORBALLO no se responsabiliza de cualquier hecho derivado de la indisponibilidad del sitio web, independientemente de la duración de la misma, y se reserva el derecho a restringir el acceso a algunas áreas del sitio web por razones de orden técnico o cumplimiento de obligaciones legales.
Conceptos y Definiciones
Cliente: Cualquier persona física con edad mínima de 18 años que cree una cuenta de cliente, bajo compromiso de que toda la información relativa a su identificación y demás datos necesarios para la realización y el procesamiento del pedido sean verdaderos y completos y estén actualizados. A todos los efectos, ORBALLO considera que una persona colectiva se identifica e individualiza por la conexión entre su designación social, la sede social y el número de identificación de persona colectiva indicada en el momento de la creación de dicha cuenta de cliente.
Cookie: Pequeño fichero que se envía al equipo del cliente y se almacena en el disco duro. Al crear una cuenta en el sitio web, el equipo del cliente almacenará una cookie que le permitirá identificarse de forma automática siempre que vuelva a visitarnos. Las cookies también se emplean para que nuestro sistema pueda seguir los pasos del cliente en una sesión de compra. Si el cliente no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar este sitio web.
Datos personales: Información relativa a una persona física identificada o identificable, es decir, el “titular de los datos”, identificable directa o indirectamente mediante un identificador (como nombre, número de identificación, dirección de correo electrónico, IP, etc.).
Propiedad Intelectual: Todos los derechos de propiedad intelectual y los contenidos disponibles en este sitio web son propiedad de ORBALLO y están protegidos por leyes y tratados en todo el mundo.
Todos los derechos pertenecen a ORBALLO y sus proveedores.
El cliente puede guardar, imprimir o presentar los contenidos de este sitio web únicamente para uso personal.
No está permitida la publicación, manipulación, distribución o reproducción, en ningún formato, de cualquiera de los contenidos de este sitio web, ni tampoco está permitido realizar enlaces al mismo con fines lucrativos.
ORBALLO: Marca registrada de Orballo Innovaciones Forestales S.L.
Tratamiento de datos: Cualquier operación o conjunto de operaciones aplicables a datos personales o conjuntos de datos personales, mediante procedimientos automatizados o no, tales como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma que facilite al acceso a los mismos, cotejo o interconexión, así como su limitación, supresión o destrucción.
Responsable del tratamiento de datos: La sociedad comercial Orballo Innovaciones Forestales S.L., anteriormente identificada.
Sitio web: Sitio web www.orballo.eu, propiedad de y operado por Orballo Innovaciones Forestales S.L. para fines de promoción y venta de los productos de dicha tienda en línea.
Objeto
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso tienen por objeto establecer las condiciones de acceso y uso del sitio web por parte del cliente que desee realizar compras en la tienda en línea. Las Condiciones Generales de Venta tienen por objetivo regular los términos de operacionalización de las transacciones comerciales realizadas entre ORBALLO y el Cliente. La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene por objeto identificar las medidas de protección de privacidad relativas al tratamiento de datos personales y la libre circulación de datos de personas físicas, incluidas las herramientas de gestión personalizada de los datos personales proporcionados por los clientes.
I – CONDICIONES GENERALES DE VENTA
PROCESO DE COMPRA
Métodos de pago y plazos: Tras identificarse como usuario y confirmar el pedido, en función del método seleccionado, verás la correspondiente fecha límite para realizarlo. Pasado ese plazo y si el método de pago seleccionado no es contra reembolso, en caso de que el pago no se haya realizado procederemos a la cancelación del pedido.
ORBALLO dispone de diversos métodos de pago para realizar tus pedidos:
MÉTODOS DE PAGO
Tarjeta de crédito
El cliente podrá pagar con tarjeta de crédito y disfrutar de las ventajas de rapidez y flexibilidad que proporciona este método de pago. Todas las transacciones realizadas en nuestra página web son seguras.
¿Es seguro pagar en la página web con mi tarjeta?
ORBALLO utiliza un innovador mecanismo de detección y prevención de acciones fraudulentas. Esta solución permite verificar la autenticidad de los pagos efectuados en Internet, salvaguardando, al mismo tiempo, la integridad y seguridad de los datos de los clientes, así como la identificación de estos.
Este grado de seguridad es posible con la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que encripta las comunicaciones realizadas entre el ordenador del cliente y nuestro servidor, para que las mismas no puedan ser interceptadas. Como tal, ORBALLO se reserva el derecho de rechazar el pago de una transacción que sea considerada ilícita. Todas y cada una de las actividades consideradas ilegales serán de inmediato comunicadas a las autoridades competentes.
3D Secure
3D Secure es un protocolo de comunicación desarrollado para mejorar la seguridad de los pagos en Internet y posibilitar la autentificación del titular de la tarjeta de crédito por parte del banco emisor de esta. Al efectuar un pago en una tienda online, se activa un procedimiento que verifica si la tarjeta de crédito utilizada es válida. Si es así, los sistemas de seguridad asociados al protocolo 3D Secure verifican la identidad del cliente recurriendo en tiempo real al emisor de la tarjeta de crédito. Este valida la identidad del cliente e informa al sistema de la tienda de que la tarjeta utilizada es legítima.
El objetivo es proteger a los titulares de las tarjetas de crédito, reduciendo la probabilidad de uso fraudulento de sus tarjetas y mejorando el desarrollo de la transacción. Este protocolo es utilizado por Visa, con la designación “Verified by Visa” y por Mastercard, con la designación “SecureCode”.
¿Cómo se procesan los pagos con tarjeta de crédito?
Después de seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito y hacer clic en ‘Hacer pedido’, el cliente será dirigido a la plataforma de pago CECAbank donde deberá indicar los datos requeridos de su tarjeta de crédito, tales como el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Por último, al hacer clic en el botón de confirmación dará inicio a la transacción.
Si el pago no es aceptado, aparecerá un mensaje de error en la ventana del carrito de la compra. En ese caso, se recomienda intentar realizar de nuevo la operación. Si el problema persiste, recomendamos al cliente que se ponga en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta de crédito para obtener más información al respecto.
Una vez finalizado el pago, el importe se cargará en la tarjeta de crédito del cliente. Si, por cualquier razón, resultase necesario cancelar el pedido, ya sea total o parcialmente, le reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles. La transacción se reflejará en el extracto de la tarjeta de crédito del cliente después de 2 días hábiles, contados a partir de la fecha de reembolso.
Para proteger a nuestros clientes de posibles fraudes, podemos solicitarle información adicional para facilitar la validación del pago. Si se realiza una solicitud de este tipo, pero no obtenemos una respuesta en el plazo de 3 días hábiles, cancelaremos el pedido y procederemos al reembolso del pago.
Atención: Los pagos siempre se realizan en euros, incluso si los precios se muestran en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar tasas por conversión de divisas. ORBALLO es totalmente ajena a este procedimiento y no acepta responsabilidades por ello.
ENVÍO
ORBALLO procederá al envío del pedido del cliente el día laboral siguiente a la realización de este.
El envío está limitado a Península Ibérica y Baleares.
Si surgiera alguna duda respecto al pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, productos fuera de stock, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente por mensaje a través del correo electrónico. Esperaremos una respuesta por parte del cliente durante tres días hábiles. El pedido no será enviado hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no se recibe una respuesta en el plazo indicado, el pedido será cancelado y su pago reembolsado al cliente.
ENTREGA
Una vez que el pedido es enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente.
La entrega de los pedidos se realiza de lunes a viernes, exceptuando los días festivos nacionales o locales, en la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el momento de realizar el pedido.
El cliente puede recibir el pedido en cualquier dirección que desee (a excepción de apartados de correos). Para ello simplemente tiene que proporcionarnos la dirección en la que estará presente entre las 9:00 y las 19:00 horas. La empresa de transportes elegida intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.
ADVERTENCIA: El cliente no puede elegir una hora concreta de entrega, ya que las entregas están condicionadas por las rutas definidas por la empresa de transportes en la fecha de entrega correspondiente.
Indicar una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el paquete sea devuelto a ORBALLO, ocasionando costes adicionales que serán a cargo del cliente. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega que proporciona al realizar el pedido es completa y exacta. Una vez que el pedido se procesa, ya no es posible modificar ni la dirección de entrega ni los datos de facturación.
En el caso de que el cliente no se encuentre presente en el momento de la entrega en la dirección indicada, el procedimiento por norma general será el siguiente:
La empresa de transporte dejará un aviso al destinatario para que llame directamente a la agencia responsable de la entrega del pedido o al número general de DPD para que se pueda fijar una nueva fecha de entrega de este. El destinatario dispone de un plazo de 5 días laborables para contactar con la empresa de envíos y acordar una nueva entrega. En caso de no contactar en el plazo estipulado, el pedido será devuelto a ORBALLO.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega variarán dependiendo de la empresa encargada del transporte, estableciendo como máximo 5 días laborables para Península ibérica y 7 días laborables para envíos extra peninsulares.
ADVERTENCIA: Los plazos de entrega son orientativos y por lo tanto, solo se considerarán válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales para la entrega (por ejemplo, direcciones incorrectas de entrega o causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control tales como huelgas, pérdida de conexiones o condiciones climatológicas adversas, entre otros).
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son automáticamente calculados por nuestro sistema y dependerá del valor del pedido. A partir de 25€ serán gratuitos*.
Los gastos de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente añade artículos al carrito de la compra.
*Oferta válida solo para España peninsular.
PEDIDOS DEVUELTOS
En caso de que un pedido prepagado sea devuelto a ORBALLO por razones no imputables a ORBALLO o a la empresa de transportes, ORBALLO reembolsará al cliente el importe pagado por su pedido, descontando los costes de envío y devolución de este.
El cliente obtendrá el reembolso a través del método de pago original.
Si la empresa de transportes es responsable de la entrega fallida y la devolución del pedido, independientemente del método de pago seleccionado, el cliente deberá enviarnos una reclamación por escrito que será analizada por parte de la empresa de transportes. Si el problema en la entrega del pedido se debe a una dirección de entrega incompleta o incorrecta, el cliente deberá adjuntar a su reclamación un justificante de la dirección (Ej. factura de gas, agua o luz).
La solución que ORBALLO presentará al cliente dependerá de la respuesta proporcionada por la empresa de transportes. Por lo tanto, en los casos de reclamaciones relativas al servicio de transporte, sólo podremos ofrecer una solución al cliente cuando hayamos obtenido una respuesta por parte de la empresa de transportes. Si la empresa de transportes asume la responsabilidad total de la devolución del pedido y si todos los artículos solicitados inicialmente aún están disponibles, propondremos al cliente el reenvío del pedido sin costes adicionales. El cliente también podrá optar por el reembolso completo del importe abonado en vez de un pedido de sustitución. Si la empresa de transportes no asume la responsabilidad, no podremos aceptar la reclamación y por lo tanto no podremos enviar un pedido de sustitución. El correspondiente reembolso estará sujeto a los términos mencionados anteriormente con relación a los pedidos devueltos por razones ajenas a ORBALLO o a la empresa de transportes.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente solo puede cancelar el pedido directamente en su cuenta si el pedido aún no se ha pagado. Una vez efectuado el pago no es posible la cancelación de este.
DEVOLUCIONES
Si el cliente desea devolver uno o más productos, puede hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el (los) producto(s) se encuentre(n) intacto(s), sellado(s), completo(s) y dentro del paquete original. No se admitirán paquetes que presenten signos de haber sido dañados o alterados. El cliente debe asegurarse de que el (los) producto(s) a devolver llega(n) a nuestras instalaciones en un plazo de 28 días, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Para ejercer su derecho a devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico. El cliente deberá especificar el número de pedido, la descripción o el (los) número(s) de referencia del (de los) producto(s) a devolver, y cómo se efectuará el reembolso. El cliente obtendrá el reembolso a través del método de pago original.
El cliente deberá tener en cuenta que, si el producto que se desea devolver estaba asociado a una campaña promocional y su compra permitió incluir un producto adicional de modo gratuito en el pedido, tendrá que proceder a la devolución de los dos productos, el comprado y el gratuito. Ambos productos deberán cumplir los criterios mencionados anteriormente.
Un pack, compuesto por varios productos, sólo puede ser devuelto en su totalidad. Por ello, si el cliente desea devolver un producto comprado como parte de un pack, deberá proceder a la devolución de todos los productos incluidos en ese pack. Todos los productos deberán cumplir los criterios mencionados anteriormente.
Es responsabilidad del cliente enviar el (los) artículo(s) a la siguiente dirección:
Orballo
Vivero de empresas, Rúa Barbanza, 2
15171 Iñas, A Coruña
España
No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados, con signos de haber sido utilizados o sin el envase y/o el etiquetado original. Tampoco aceptamos devoluciones de productos que van a caducar en menos de un mes.
Si recibimos un artículo en cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente o con la etiqueta de la empresa de transportes pegada directamente en el paquete correspondiente, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el artículo de nuestras instalaciones, haciéndose cargo de los gastos derivados de la misma.
CAMBIOS
El cliente deberá devolver el/los producto(s), solicitar el reembolso correspondiente y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.
El proceso completo de devolución se describe detalladamente en el apartado DEVOLUCIONES.
MÉTODOS DE REEMBOLSO
ORBALLO hará todo lo posible para reembolsar al cliente lo más rápidamente posible. Sin embargo, ORBALLO tiene derecho a reembolsar en un plazo máximo de 15 días contados desde el momento en que el producto llega devuelto a nuestro almacén.
Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la cuenta asociada a dicha tarjeta y aparecerá en el siguiente extracto de esta.
REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
En el caso de que ORBALLO fuese responsable de la devolución del pedido, le reembolsaremos los respectivos costes de envío (p.ej. en caso de productos defectuosos o productos diferentes a los solicitados en el pedido).
No obstante, si en un pedido de varios productos solo uno de ellos es defectuoso, los gastos de envío no serán reembolsados.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que aparecen en nuestro sitio web son correctos. Sin embargo, pueden producirse anomalías relativas a productos cuya información sea errónea, incluyendo precios y ofertas. En tales circunstancias, nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos que contengan tales productos. Si un cliente realiza un pedido que incluya estos productos, será informado a través del servicio de atención al cliente sobre la imposibilidad de efectuar el envío del pedido.
El rechazo de un pedido puede también deberse, entre otras, a las siguientes razones:
• Falta de existencias de un producto.
• Imposibilidad de obtener la autorización del pago.
• Sospecha de fraude.
Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitadas a la disponibilidad de existencias.
Si el cliente realiza el pedido seleccionando el método de pago a contra reembolso y dicho pedido incluyese un producto del que no tenemos existencias, éste será retirado del pedido y procederemos a enviar los productos restantes a fin de evitar el retraso del proceso en su conjunto. En caso de tratarse de uno o varios productos que forman parte de un pack, procederemos a retirar todo el pack del pedido. El cliente, por supuesto, será debidamente informado sobre esta situación.
Si el cliente realiza el pedido seleccionando como método de pago tarjeta de crédito, y dicho pedido incluyese un producto del que no tenemos existencias, éste será retirado del pedido y procederemos a enviar los productos restantes a fin de evitar el retraso del proceso en su conjunto. En caso de tratarse de uno o varios productos que forman parte de un pack, procederemos a retirar todo el pack del pedido. El cliente, por supuesto, será debidamente informado sobre esta situación. Asimismo, se programará inmediatamente el reembolso del (de los) producto(s) retirado(s) a través de la forma de pago original. El cliente será informado a través del servicio de atención al cliente de la alteración en su pedido y del período en que se efectuará el reembolso.
Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para mantener las máximas condiciones de seguridad de la información sobre el pedido y el método de pago utilizado por el cliente. Sin embargo, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida que el cliente pueda sufrir en caso de que terceros tengan acceso no autorizado a cualquier información que el cliente pueda proporcionar al acceder o realizar un pedido en nuestro sitio web.
ORBALLO se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin notificación previa.
Los pagos siempre se realizan en euros, aunque los precios pueden aparecer en otras monedas. Algunos bancos pueden cobrar tasas de conversión de divisas. ORBALLO no tiene ningún tipo de control sobre esta práctica y por tanto declina cualquier responsabilidad sobre la misma.
Los productos, información, servicios y otros contenidos disponibles en o mediante este sitio web, incluyendo, entre otros, cualquier producto, información, correo electrónico, servicio o contenido facilitado en cualquier sitio enlazado, se proporcionan a título meramente informativo para facilitar posibles consultas con profesionales de la salud con relación a tratamientos. La información disponible en este sitio web, así como en los sitios enlazados, incluyendo, entre otros, la información relativa a problemas médicos o de salud, productos y tratamientos, se facilita únicamente de forma resumida o sintetizada. Esta información no pretende sustituir los consejos del médico del cliente u otro profesional de la salud, ni las indicaciones que constan en las etiquetas, envases y prospectos de los productos. Antes de comprar o utilizar cualquier producto, información o servicio disponible en o mediante este sitio web, incluyendo, entre otros, cualquier producto, información o servicio disponible en cualquier sitio enlazado, el cliente debe consultar a un profesional de la salud.
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Para poder realizar un pedido el cliente debe ser mayor de 18 años y está obligado a proporcionar datos fidedignos que permitan el procesamiento correcto de su compra.
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